12月20日周二，美国消费者金融保护局（CFPB）表示，富国银行同意与该机构就与按揭贷款、汽车贷款和透支费用相关的管理不善行为达成37亿美元的和解协议，但该银行没有接受CFPB对其的指控。

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CFPB在一份声明中表示，该银行被勒令支付创纪录的17亿美元民事罚款，并“向消费者提供超过20亿美元的赔偿”。其中，17亿美元罚款用来弥补多年来对数百万客户不公正对待、以致一些人失去汽车或房屋的指控；超过20亿美元的赔偿部分则将补救汽车贷款、按揭贷款和存款账户“普遍管理不善”带来的损失。

CFPB称：

该银行的非法行为导致其客户遭受数十亿美元的经济损失，并导致数以千计的客户失去车辆和房屋。消费者被非法收取汽车和按揭贷款的费用和利息，他们的汽车被错误地收回，银行还挪用了汽车和按揭贷款的款项。

富国银行在其自己的声明中表示，与和解相关的许多“必要行动”已经完成。

关于该和解金对公司业绩的影响，该银行表示，第四季度的支出将包括35亿美元的运营亏损，或税后28亿美元。

消息公布后，富国银行股价早盘一度上涨，随后下挫，当前跌1.12%，报41.34美元。

去年，富国银行告诉投资者，它在满足多个美国监管机构的要求方面“可能会遇到问题或延迟”。今年三季度，富国银行拨备20亿美元用于法律、监管和客户补救事宜，引发了对即将达成和解的猜测。

CFPB主任Rohit Chopra在声明中说：

富国银行连续不断地违反法律，伤害了数百万美国家庭。CFPB要求富国银行向全国消费者退还数十亿美元。 这是对这家重复犯错的银行进行问责和长期改革的重要第一步。

在首席执行官Charlie Scharf的领导下，富国银行一直在努力解决2016年以来出现的一系列丑闻。后来，富国银行跨业务线的问题浮出水面，导致两名首席执行官被罢免，并受到一些代价高昂的处罚，包括美联储决定限制公司资产。

Scharf在10月份警告说，监管机构对富国银行的指控“还没有结束”：

我们和监管机构已经确认了一系列不可接受的做法，我们一直在系统地努力改变并在必要时为客户提供补救措施。这项影响深远的协议是我们转变富国银行运营方式并将这些问题真正解决的重要里程碑。

据CFPB称，在汽车贷款方面，富国银行非法收回车辆、混淆付款记录并不当收取费用和利息。CFPB说富国银行这种不负责任的服务至少发生在2011年到2022年。在房屋按揭贷款方面，CFPB表示，该银行在七年的时间里不当地拒绝客户按揭贷款修改的要求，导致一些客户失去了房屋。此外，该银行非法收取额外透支费，在超过100万次的情况下，它“基于错误的自动过滤程序”非法冻结消费者账户。

2016年，CFPB曾对富国银行处以1亿美元的罚款，原因是该银行未经客户许可就开立账户。2018年，它对富国银行其他的不当行为处以了10亿美元的罚款，但同时向该银行提供了5亿美元的信贷，用于与货币监理署的同步和解。