举世瞩目的2022年冬奥会在北京举行，宏昆酒店集团旗下文成国际大酒店承担了冬奥会媒体和工作人员接待任务。

接待工作中，酒店按照“全心全意为顾客服务”的理念和“疫情防控最高标准”的工作目标，做到整体运行顺畅高效，构筑防疫安全屏障，细化服务接待工作，高标准、高效率、高质量完成本次服务保障任务，助力冬奥会精彩举办，并且收获了国内外众多宾客的好评，展现了宏昆服务的“国际范儿”。

强化疫情防控，扎实做好保障工作

此次接待工作按照冬奥期间服务工作要求，酒店严格执行安检防控措施，结合冬奥会防疫相关方案指引和防疫专家建议，制定了既温馨又符合防疫要求的接待服务。

酒店员工做好岗前个人防护，穿好防护装置。客房执行一客一消毒，开窗通风，重点部位优先消杀。特定需求客人提供上门核酸检测，减少了客人的麻烦。还为客人提供了智能化的机器人配送服务，无接触式封闭配送服务，有效降低疫情时期的交叉感染，为客人提供安全放心的住宿环境。

“全副武装”的工作人员想方设法送出最温暖的欢迎问候，虽然隔着厚厚的隔离衣，客人们依然感受到了工作人员的热情和笑脸。

“国际范儿“的服务，收获宾客表扬

酒店在点滴中发现需求，因疫情管控，客人下飞机后到达酒店路程时间长，到店后无法前往餐厅用餐。因此，酒店为客人准备了暖心餐食，热腾腾的饭菜送到客人房间，荤素搭配营养好味，保障客人用餐满意。

同时，还为到店的客人送上有中国文化特色的伴手礼和来自中国的祝福，让他们获得意外的惊喜。

考虑到外籍客人语言不通，酒店特意设置服务经理岗位，协助客人解决困难。

酒店的种种服务工作，不断提升着外籍客人对北京冬奥、对中国的好感，获得了客人的赞扬和好评。

一封封温暖的表扬信，一句句HongKun Wencheng Hotel Very Good，承载着每一位宏昆人为“冬奥”服务的使命，是对酒店服务的褒奖，也是对酒店全心全意为顾客服务精神的肯定。

为酒店能参与到冬奥服务而自豪，此次冬奥任务，充分体现了宏昆集团真正的待客之道。

文成国际大酒店是宏昆酒店集团旗下酒店，集团还包括朗丽兹花园酒店、西山温泉度假村、朗丽兹酒店、宝欐酒店、康福瑞连锁酒店等酒店和品牌。集团以“有品位，很贴心”的非凡住宿体验，为顾客“开启美好”旅途。

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