在3月16日的业绩发布会上，董事长马明哲、总经理兼联席CEO谢永林、联席CEO陈欣怡、联席CEO姚波等管理层现身，回应了市场关心的一些问题。

姚波认为，（平安的）股价被低估了，未来真的有很高的投资价值。

首席运营官付欣表示，2023年是平安回归高质量成长的一年，业务增长可期。

(资料图片仅供参考)

董事长马明哲也表示，平安未来仍然可以实现双位数的增长。

包括市场上火热的ChatGPT的话题，平安在大语言模型方面早已开始探索，但更注重金融、医疗健康和养老的专业方面。

股价被低估

联席CEO姚波回应了关于股价的问题。

股价的变动有多种多样的因素。过去几年，整个外部环境比较多变，股价也受到一定的压力。

但是看一个公司，价格有时会波动，（更重要是）看它的价值。

首先行业，平安（属于）保险行业、金融行业。

特别是保险行业，在中国未来的增长非常可期。（国内）保险深度、保险密度与发达国家相比还有一定的差距，说明（行业）还是有高于市场平均的增速。

公司方面，平安有基础，品牌、客户基础、财务稳健、管理团队，战略的领先和创新，与同业相比具有一定的优势。

包括推进的综合金融加医疗健康的特定业务模式，本身就门槛很高、壁垒很高的生态圈，需要多年持续的打造。

这些都给平安在未来的发展提供了很好的基础。

短期来说，大家比较关注的寿险，改革推进了三年，随着外部环境（变化）、改革深化，2023年1季度已经展示了比较好的势头，短期趋势可能对股价有一定帮助。

整体来说，姚波认为，（平安的）股价被低估了，未来真的有很高的投资价值。

与ChatGPT路线不同

近期，ChatGPT是很火热的话题。

联席CEO陈欣怡谈到，其实从2018年开始，Large language model（大语言模型）就已经开始（发展进步）。所以从2018年平安开始在做这方面的探索。

有别于可能ChatGPT，平安走的路线稍稍有一点点不同，走的是专业领域，做综合金融、医疗健康和养老。

平安有Ask Bob智能机器人。希望做最专业的金融管家，最专业的私人医生和最专业的养老管家。

以最专业的金融管家为例，平安服务了2.3亿的金融客户，2022年有26亿次的服务，84%是用Ask Bob综合金融顾问来回答，也有有49%的销售由它去做。

高质量发展三个关键词

平安董事长马明哲也回应了高质量发展的问题。

他谈到，对平安来说，高质量发展有三个关键词。

第一是可持续，稳定的增长，而不是大起大落。

平安过去的20年，保持了20%的业务利润的持续增长。

未来要保持20%不太可能，但双位数的增长平安一定可以（实现）。

第二是增长的结构。

平安是综合金融加医疗健康养老。

综合金融相对比较稳。医疗健康养老是社会上未来最大的需求。

第三是增长的质量。

平安的报告显示，平安一直保持ROE在16%~18%，增长质量是非常好的。

2023年回归高质量成长

首席运营官付欣对2023年包括中长期充满信心。她认为，2023年是平安回归高质量成长的一年，业务增长可期。

宏观层面，经济韧性非常强，潜力大、活力足，奠定了非常好的经营基础。

在公司层面，他们对整个所处的行业，包括消费的恢复充满信心。

在过去三年，寿险进行了全方位改革，深入到代理人、银保、社区，还有下沉的四大渠道，以及三大关键的产品服务线，为未来的高增长的奠定了非常好的基础。

从2022年第四季度开始，首批和第二批改革的一些营业部，前瞻性指标触底反弹。这样的好态势，整个全年还会持续。

她特别提到了银保渠道，在2023年“开门红”有超过三位数的增长，是非常值得期待的渠道。

中长期来看，平安的综合金融模式非常独特。

她观察到，当客户持有产品和服务超过4个，客户的粘性以及客户的贡献是非常高的。

平安持有4个以上产品和服务的客户数超过了9000万人，接近40%的客户数。

谢永林也谈到，虽然这三年很艰难，但是平安的客户数、客均合同数、客均营运利润稳步增长。

目前，个人客户数达到2.27亿。客均合同数接近三个，4个合同的客户数增长了1.5倍，20个合同的客户数5年来增长了1.3倍。

研究也发现，当1个客户平均拥有4个以上的产品或服务合同时，客户的流失率会低于1。

未来随着医疗健康、养老等产品的不断加入，客户合同数会更多，客户的粘性会更高。

他分析，综合金融是有利于金融机构提高提升服务效率，降低经营成本、增加风险管控，能够形成整个集团的稳定的利润结构，能够形成强大的竞争力和可持续发展的能力。