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8月1日，民生银行深圳分行民生FUN零售客户服务平台迎来“一周岁”生日，其注册用户数已突破65万。

在过去的一年里，民生FUN平台秉持“以用户为中心”的经营思维，实现了从客户高频互动、场景金融产品供应到构建生态闭环的探索与实践，使用场景持续拓展，服务体验不断优化，也因此获得广大客户的认可和青睐：平台累计到访用户数达100万、注册用户数约65万，其中新注册客户占比高达40%；目标长尾客群持续上升，这部分人均资产大幅上提；累计激活唤醒近万个账户，户均资产较上线前提升明显……从这些扎实的数据可见，民生FUN平台在获客、提客、留客、活客等商业银行零售客群经营的四大维度上，都取得了不错的成绩。

精准定位

重构零售银行经营生态

随着移动互联网技术在金融行业的广泛应用，金融服务不再局限于柜台和网点，而是渗透到人们日常生活的各个场景，具有“随时随地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的线上金融服务正在改变银行业态。新形势下，民生FUN平台在民生银行深圳分行品牌和业务的双线发展上，以及在获客和转化的流量逻辑上，起到了引流和推动闭环的作用。

众所周知，手机银行APP是以服务存量客户为出发点，无论如何迭代，获得新客户的能力和效率相对有限；且在交互上，APP属于等待方，被动性较强；民生FUN平台则是搭载于微信之上，以互联网内容运营的逻辑实现用户增长，它的资源投入、产品服务设计（积分和权益值兑换），均围绕“用户流量”而开展，是增量模式，获新客能力更强；而在交互上，则是通过一站式“游戏互动FUN”的生态金融平台定位，营造场景化金融服务频度，主动性更强。

因此，民生FUN平台以新形式、新面貌来推送新产品、新服务的做法，在这一轮线上金融服务的变革实践中，极具特色、占据先发优势。

紧扣场景

打造社交化的品牌体验

作为连通用户的重要渠道，民生FUN平台积极围绕“场景+服务”链接线上线下多场景的需求，在实现丰富的移动金融服务的同时，极大地提升用户参与的体验及乐趣。

打开“民生银行深圳FUN”平台的小程序首页，活动精彩纷呈，用户可在平台上领权益、换礼品、参与心愿、乐跑、秒杀等活动。礼品丰富，趣味多多。譬如，“FUN享权益”以消费主体划分，覆盖九大客群，涵括车主、长者、女性、亲子、科技、运动、旅游、美食、萌宠九大类型，能让客户沉浸并充分玩转权益值兑换，极大地链接到用户生活的方方面面。而积分商城则是为“民生FUN”用户兑换积分的专属区域，涵盖有车一族、丽人丽妆、养生保健、家长亲子、运动健身、萌宠鲜花、餐饮美食、生活旅游、科技数码、食品饮料、清洁个护、家纺日化等消费领域，成为权益值兑换外的第二兑换频道。

民生FUN平台设置了非常丰富的活动及任务，帮助用户完成指定的金融任务或非金融任务，以赚取不同分值的积分奖励、权益值，从而完成整个平台的生态闭环和粘性增强。如用户可以通过每日签到、天天乐跑、心愿礼品、幸运砸金蛋等非金融任务的方式，持续获得积分奖励，大大提升了平台的活跃度。用户登录手机银行、完成线下风评、绑定企微等金融任务操作，同样可以获得相应积分奖励或权益值。而这种金融任务的互动，也能够更大地撬动长尾客户的潜在价值。

同时，在独特性和尊贵感上，民生FUN平台也做到了极致探索。比如“天天乐跑”游戏，以深圳地图为主场景，引入地标解锁、集卡、组团PK等互动元素，让用户在游戏走步过程中完成打卡深圳著名地标及民生银行分行网点，实现了“民生同行，探索深圳”的双重意义。而走步奖励可应用到美食、观影、出行、购物的专属兑换机制，形成又一个闭环。

FUN享极致

紧扣时代脉搏平台未来可期

当前，线上下单预约、线下消费或送货上门，已成为移动互联网时代的习惯，深圳民生FUN平台整合异业资源，盘活民生客户的权益值和积分，延长了金融的生命动线，加强了生活场景消费的便捷与效率，客户可以更轻松、更快捷地享受各种专属权益。

据悉，后续民生FUN仍将继续探索，为用户提供更丰富的非金融服务和更专业便捷的金融服务。比如在平台活动和任务的设置上，将多元性、趣味性、实用性、获得感等进行更深入的挖掘和尝试，切合每一个用户的个性化需求。同时，如此多彩的活动、丰富的场景开拓、极具吸引力的权益体系设计，也将为民生FUN平台的留存、互动、增量转化提供源源不断的动能，最终实现双赢。

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