您的位置:首页 >财经 >

瑞尔集团邹其芳:口腔医疗行业爆发期将临,面临质量大考

在我国医疗产业中,口腔医疗行业是目前市场化、民营程度最高的领域。民营诊所与公立机构分庭抗礼,全国已有近7万所民营口腔医疗机构,问诊量接近总量的40%—45%。

  在社会资本办医“春风”与资本浪潮的“滋养”下,民营口腔医疗机构越发注重品牌建设、管理规范与服务质量提升。即便如此,整体上仍面临巨大的人才缺口。据统计,我国注册牙医数约20万,大多数分布在公立医院。此外,近7万民营口腔医疗机构中,只有不到20%的机构是连锁化经营,大多数机构规模较小。

  数据显示,我国每年的口腔诊疗人次约为2.5亿,2017年口腔医疗市场规模接近千亿,是十年前的5倍。市场已经打开,民营口腔医疗机构将如何面对大考?《财经》专访了瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳。

瑞尔集团邹其芳:口腔医疗行业爆发期将临,面临质量大考

  瑞尔集团目前拥有“瑞尔齿科”“瑞泰口腔”两个品牌,业务遍及全国17个城市,拥有超过百家诊所,累计接诊600万人次。邹其芳毕业于美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院,1999年回国创立瑞尔集团,任总裁一职。

瑞尔集团邹其芳:口腔医疗行业爆发期将临,面临质量大考

  记者:随着政策的支持和资本的竞相进入,中国的大健康产业有了长足的发展。对于口腔医疗行业来说,有哪些新的机遇与挑战?

  邹其芳:资本的进入,是一个市场发展阶段的必然。口腔医疗跟大医疗有不同之处,口腔医疗是一个选择性医疗,跟经济发展密切相关联。

  以西方国家为例,像美国、日本,都是人均GDP水平达到1万美元的时候,这个市场呈现快速发展的势头。资本,肯定也认识到了这一点。所以在这段时间里,有大量的资本进来,实际也是为了明天的快速发展做准备。

  他们(资本)进来,水能载舟,也能覆舟。好的一方面是任何一个行业的发展,都需要资本的支持,有发展就需要投资;另一个层面,如果资本对这个行业的期望太急、太快,容易产生不良影响。因为,医疗服务行业需要长期的投资,不知道这些资本是不是准备好了。

  作为医疗经营者来讲,我们一定要坚守住(行业)底线。这个行业是快不得的,一定要在保证质量的前提下发展,这才是一个长久之计。

  记者:如果资本期望地太急、太快,会有哪些“不良影响”?

  邹其芳:快速发展,最快的方式就是收购兼并。把一大堆(公司)并到一起,形成医疗集团,那就变成一个企业性经营了,与经营一家诊所、医院,实际上是一样的,核心是企业文化。把几个不同文化背景的(公司)放到一起,是一个挑战。

  企业发展有自身的规律,我们要遵循。在美国就发生过很多这样的情况,出现过很大的问题。我们一定要认真的去研究一下,不要觉得咱比人家高;咱们不见得比别人的高,还需要遵循市场发展的规律。

  记者:中国从2017年出台了一系列政策,鼓励社会资本办医。作为第一批外资入华成立的医疗企业之一,瑞尔集团在连锁化、集团化运营方面,有何经验?

  邹其芳:市场经营环境越来越好,越来越宽松,支持民营资本、外资资本进来,这都是好事情。连锁经营有一个最大的好处,对所有人都是一样的,非常注重自己品牌的建设。品牌的背后一定是质量,要比别人更自律,在质量控制、质量检查、人员培训上下更大的功夫,才能确保我们的品牌,确保我们能够为国人提供有质量的、有水平的医疗服务。

  记者:医生的不足,一直是民营医疗机构的短板。瑞尔提出在2025年之前建1000家门店,按照这种扩张速度,如何来保证医生的充足?

  邹其芳:我们在发展初期就已经认识到这个问题,医生是这个行业发展的核心所在。我们从2005年开始校园招聘,直接招聘一些拥有硕士学位、博士学位的应届毕业生,然后花三到五年进行培养。愿意投入,这样才能培养一批认同企业文化、做事方式、经营理念的人,大家才能一起走得更久一些。

瑞尔集团邹其芳:口腔医疗行业爆发期将临,面临质量大考

  我们的诊所、医院,很大一批都是出自于自己培养的人才。坚持自己培养人才为主,才能确保做事方式得以传承,医疗质量才能有所保证。必须在这个前提下才能发展,否则的话,就是给自己埋定时炸弹。

  记者:也有一部分人才是从公立医院或者是从其他医院引进来?

  邹其芳:这部分比例应该是蛮大的,但我们在企业发展过程当中,非常注重打造自己的企业文化。一方水土养一方人,人到一个新的环境,就会受这个环境的影响,就要遵循约定俗成的做事方式;同时,我们也会有系统的培训。这样结合起来,即便是从外边来的人,也能认同我们的做事方式、理念。

  记者:随着中产阶层队伍的壮大,人们的消费结构也在改变,对口腔医疗行业来说,有哪些新的需求、新的市场?

  邹其芳:我们绝大多数国人,还不注重自己的口腔保健,所以还需要做大量的科普宣传工作,让大家注重自己的口腔健康,让大家认识到:口腔健康跟身体健康是密切相关联的。再者,随着经济水平的提高,大家对自己的美,给予高度的关注。基础预防、基础保健,和美容、修复相关的治疗项目,会得以快速的发展。

  记者:之前欧美发达市场经历过这个阶段吗?当整个市场还没有培养起来时,他们是怎么做的?

  邹其芳:美国口腔医疗市场快速发展,是从1975年到1990年;1975年的时候人均GDP达到1万美元,当时人均在口腔医疗上的消费已经超过20美元,现在当然接近400美元了。

  中国现在,人均每年花费在口腔医疗上的费用还不到10美元;但如果只算城市人口,估计达到20美元,跟当时美国70年代末期的水平差不多。我们预期中国的口腔医疗市场,在今后的15年,会有一个非常快速的发展。它是和消费能力密切相关的,也跟大家对自己生活质量的追求密切相关。

  记者:跟公立医院相比,民营诊所有哪些优势?

  邹其芳:最大的优势是贴近消费者。口腔医疗是一个选择性医疗,不是刚性需求,尽管从预防角度,应该属于刚性需求,基本是消费者自己选择的。消费者选择什么呢?选择方便,选择可靠,选择服务。

  记者:要实现建设一千家门店的目标,除了人才这一关之外,还有哪些挑战?

  邹其芳:人才依旧是一个挑战,但“人才”分两个层面,一是医务人才,因为我们需要大量的医生、护士,这是一个挑战。随着企业规模的壮大,多城市运营出现,下一个更大的挑战是管理的挑战。对管理人才的需求、管理架构的需求、管理有效性的需求,这都是下一步发展的挑战。

  记者:当时创立瑞尔的时候,初衷是什么?现在来看,初衷有没有实现?

  邹其芳:初衷,就是要创建一个可以持续发展的企业。当时的初衷,现在没变;我们的初心,就是要为国人带来健康自信的微笑。始终秉承这一点。

  记者:未来20年,在管理模式上会有哪些创新?

  邹其芳:我相信肯定有,经营模式肯定要变,唯一不变的是核心价值理念不变。怎么变我们还没想明白,还在想,不断摸索,不断创新。前提就是一定要跟着客户走,跟着市场发展,顺势而为。

  20年前,几乎百分之百的口腔医疗服务是由公立医院提供的。到目前,已经有超过50%的口腔医疗服务是由民营诊所提供的,这是一个巨大的变化。

最新动态
相关文章
瑞尔集团邹其芳:口腔医疗行业爆发期将...
东方今典集团2019届“典范生”招募计划...
雷允上:三百年名声如雷,老字号允称上乘
净果姐妹花勇闯情趣领域,5个月连开5家...
北京首地律师事务所佟玉华律师团队
全睿娴地震预测研究:遵循科学,不拘一格