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殡葬,想说爱你不容易


如果把殡葬理解为死亡,想说爱你,那是一种诙谐和调侃。

如果把殡葬当成为一份工作,想说爱你,那就是一种使命和责任。

阴差阳错,误打误撞殡葬业,不长不短也快4年了……

在一般人的眼里,殡葬充满着神秘甚至有些诡异,那是因为人们对死亡的恐惧和忌讳。在我们殡葬从业者的眼里,很多人虽然没有对死亡的忌讳,但对行业整体水平低,不受人待见的困惑和无奈到处可见。最近,去考察台湾殡葬业市场,才深深的感到不是行业的问题,是我们的观念和行为出了问题。

台湾殡葬业受地方政府的管制,在某些方面,比大陆还要严。受遗体接运和火化的限制,20多年前老百姓基本不接受殡仪公司开展没有遗体的守灵、告别式等服务。台湾殡葬业的先辈们愣是在遗体统一由政府主导的殡仪馆的管理下,靠一流的设施和崇高的人文纪念服务,在殡仪馆周围形成了一条装修和服务不亚于五星级酒店的殡葬街。

台湾“入土为安”的传统思想比大陆人根深蒂固,25年前,台湾殡葬界的先辈们响应政府号召,推行节地葬、绿色生态葬,他们开始建造纳骨塔,也就是我们俗称的骨灰龛,当时几乎没有人能相信会被市场接受。台湾殡葬界的先辈们坚定信念,不遗余力的向社会推广纳骨塔产品,刚开始,不是遭到白眼就是被客户指责他们为忘祖劣宗的不孝商人,甚至陵园的营销人员被客户用笤帚撵得满街跑。他们不灰心、不气馁,用20多年的时间,愣是让台湾民众接受了纳骨塔这一节地、生态、环保的安葬模式。

到目前为止,台湾的骨灰骸存放设施,包含纳骨塔494座,其中公立402座,私立92座,已销售格位300多万个,预售格位500多万个。这对于一个人口不足2500万,年死亡人只有10几万(大陆年死亡人1000万)的省份来说,是何等的了不起啊!

世界上最难的两件事,大家知道是什么吗?

一是把自己的思想装进别人的脑袋里。

二是把别人的钱包装进自己的口袋里。

这两件事情,台湾殡葬界的先辈们都做到了,这不免让大陆殡葬从业者肃然起敬、赞叹不已。

让我们再来看看大陆市场购买力水平和实际殡葬服务支出水平和台湾的差距。大陆一线城市的GDP总额近1.5万亿美元,人均GDP已经超过1.6万美元,千万富豪超过50万人,人均殡葬消费却不到3000美元。台湾的GDP总额比一线发达省份要低,千万富豪也少许多,人均殡葬消费却超过了我们近两倍。如此大的市场规模和购买力反差,印证了大陆殡葬市场大有可为。

改变大陆殡葬市场封闭、落后、粗放的艰巨任务,历史性的落在了我们这一代从事殡葬业人的肩上。行业落后的原因固然很多,但根本原因不是政策法规的限制,也不是大众忌讳的心理,更不是消费能力的制约。根本原因是我们殡葬从业人员和管理人员的观念和素质。

在台湾,一位殡二代对我说:“我之所以从美国留学回来做殡葬,是受我父亲的影响。”他告诉我,没有哪一个行业赚了人家的钱,人家还要向你说“谢谢,让您受累了!”这是我们殡葬人从事这个行业的荣耀。

在大陆,我也听到一位殡二代对我说:“我之所以放弃体面的工作来干殡葬,是受我父亲的点拨,他告诉我:做殡葬有点像打劫,打劫是一棍子把人家打蒙,抢走钱财;殡葬是客户自己把自己打蒙,任由我们开价挣钱。”

先且暂不评论是前者的高尚还是后者的龌龊,我倒觉得,在指责批评一切利欲熏心的商业行为的同时,我们一定要想明白所产生的原因。

生、老、病、死是政府高度重视的民生工程,也是健康产业的重要组成部分,政府除了在生、老、病这三个环节上有很健全的政策与法律支持之外,还大量的动用巨资投入,社会也有数不尽的各种属性大资本投入,才有了今天养老、医疗欣欣向荣的市场局面。

反观生命最后的这一环节,死亡,却显得有些孤独和冷清。政府在对殡葬的遗体接运、火化等基本服务提供公益投资以外,其他的如殡仪和安葬、祭祀等服务由谁来投资发展,无疑就得依靠社会资本的投入来完成。假如政府把殡葬定为公益行业,那么社会资本就不敢进入这个行业,行业里的从业人员也不愿意投入资本和精力,他们害怕因为投入所产生的回报,会贴上发死人财的标签,甚至有黑色暴利的嫌疑。所以,行业内的投资者,要么把殡葬企业作为提款机,所赚的钱转移到其他行业去,要么不投入或少投入。资本的属性是要获得利润,如果这个行业没有让资本获得利润的舆论环境,改变这个行业的乱象就会成为一个美好的传说。

殡葬本应是宗教、文化、艺术综合性的服务行业,也就是古人所说的“慎终追远,民德归厚”的行业。

政府和社会与其把殡葬行业当公益事业去要求,还不如把殡葬行业当文化产业来发展。

观念变了,政策也会随之而变,政策变了,资本就来了,人才也就蜂拥而至,高素质,高品位,高专业的人才有了,何愁行业还落后呢!爱佑汇在大资本的推动下,把《生前契约》保险和殡葬完美结合,利用金融杠杆和互联网工具整合殡葬资源,也许能给殡葬行业吹进一股新风。

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