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沟通不畅 答非所问……智能客服不智能令消费者闹心

目前，越来越多的企业使用智能客服，但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点。近日，江苏省消保委发布《2021年江

2022-01-06 08:49:47

一问就懵、答非所问……智能客服为何不智能？

说白了，智能客服系统，就是将客户常见的问题加以汇编，提前准备好“答案”，再通过捕捉客户提问中的“关键词”，将相关答案进行派发。我们现在一个人工坐席一天的服务量大

2021-09-05 00:45:44